1、为中外游客和广大市民提供公益性旅游咨询服务。

2、负责旅游信息系统的建设、开发、利用及日常维护和管理工作。

3、受市旅委委托完成其他信息化工作任务。

二、服务工作

1、旅游咨询标识清楚，制度和规范上墙，办公区域有工作人员去向牌。前台工作人员做到着装规范整洁，佩戴胸牌，仪容严整，坐姿端正，精神饱满。

2、制定工作规范，严格按照服务规范和工作流程开展旅游咨询和旅游信息化工作；

3、严格工作纪律，工作人员做到：不无故迟到早退，不擅离岗位，不做与工作无关的事，不看与工作无关的书刊，工作场所不大声喧哗、闲谈、吸烟、用餐、吃零食。

4、咨询大厅环境整洁卫生，各类办公设施、物品及资料摆设整齐，无乱堆、乱放、乱挂等有碍观瞻物品的现象。

5、咨询大厅功能分区完备合理，设置资料索取区、自助查询区、旅游商品展示区、游客休息区等，配备基本的服务设施和服务用品，设置意见箱和服务评价器。

6、工作时间科学合理，周六周日和节假日无休，根据实际情况为游客和市民提供延时旅游咨询服务。

7、科学设岗，合理分工，明确职责，严格管理，认真考核，建立学习培训制度，不断提高工作技能和服务效率。

8、根据旅游咨询服务体系建设规划，认真做好咨询服务网点规划、建设、管理和考核工作，督促旅游咨询服务网点提高服务质量，创立良好旅游咨询服务品牌。

9、发挥技术优势，认真做好旅游信息系统的建设、开发、利用及日常维护和管理工作。

10、建立突发问题应急处理机制，认真做好防火、防盗等安全保卫工作。

三、内部管理

1、加强政治思想教育，引导干部职工树立坚定的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观。加强法律法规、党纪条规的教育和培训，强化干部职工的法律意识和纪律观念，培养良好的工作作风和生活作风。

2、加强职业道德教育，增强干部职工的服务意识，树立“群众利益无小事，服务百姓是大事”的服务理念，做到爱岗敬业、诚信服务、廉洁奉公。

3、建立健全内部管理各项规章制度，实行岗位责任制、首问责任制、AB 岗工作制等，各项制度内容充实、落到实处。规范员工行为，按照岗位职责与要求开展工作。

4、积极开展创先争优活动，不断提高服务工作的群众满意度。